环球动态:花小猪打车怎么了？女孩深夜叫车被拒载，司机加价要求取消订单私下转账，客服电话难寻

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近日，消费者王女士在黑猫投诉【投诉入口】平台上表示，1月20日晚23:00左右，她通过花猪平台打车回家。司机到达后，要求王女士取消订单，并私下将叫车费转移给他。王女士明确拒绝后，司机拒绝开车，也没有取消订单，导致王女士无法再叫车。

“司机说他会提高价格，取消订单，私下转账给他。那天已经很晚了。出于安全考虑，我说我可以加钱，但订单不能取消。他不同意，直接开车走了。”王女士说，她对那天的事情很生气，希望能发表声明。

司机开车离开后，愤怒的王女士立即联系了华小猪的平台客服。但是客服的态度让王女士更加愤怒。

对于王女士的投诉，华小猪客户服务表示可以赔偿10元的优惠券。对于司机的问题，客户服务总是不能给出明确的回应，说专员将在后续处理，投诉的具体结果将在3个工作日内给出。

当愤怒的王女士要求直接与人工客服打电话时，华小猪说目前只有在线客服，没有人工电话，已经是深夜23:21了。

5D调查试图联系花猪的人工客户服务，也很难联系，只能与在线客户服务“处理”。在询问这一事件时，花猪客户服务还表示，“将有专家在24小时内联系”。

1月28日，王女士告诉5D调查显示，负责此事的花小猪专员后来联系了她，通知司机处罚和罚款。

据了解，2021年2月26日，交通运输部表示，在订单量超过100万的网约车平台中，双合规完成订单率最低 。3月25日，由于双合规完成订单率垫底，花猪出行再次被交通运输部“点名”。